Раздел помощи по гарантийному обслуживанию

Правила получения и возврата товара

При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.

При получении заказа в пункте выдачи или у курьера в присутствии представителя службы доставки убедитесь, что:

• все товары доставлены в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены,
• срок годности товаров не истёк.

Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся по вашей заявке.

Забирая посылку в почтовом отделении, следуйте процедуре:

• проверьте заказ и целостность упаковки, попросите сотрудника почты взвесить посылку и сверить вес с заявленным в извещении и информации об отправлении.

Если упаковка повреждена или вес не совпадает с заявленным, попросите сотрудника Почты России вскрыть посылку и составить акт по форме 51-в. Не подписывайте извещение до момента вскрытия и проверки целостности вложения.

Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю нашей компании.

В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Гарантия

Товары, продаваемые в интернет-магазине tsk-ecodom.ru, имеют оригинальное происхождение, фирменную упаковку и гарантию производителя. Их качество соответствует всем требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено необходимыми сертификатами.

Мы гарантируем качество химии и безотказное функционирование оборудования приобретенного у нас товара в течение установленного производителем срока гарантии.

Гарантийное обслуживание оборудования производится бесплатно в специализированных сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.

Если вы заказываете доставку товара, при получении заказа , проверяйте наличие гарантийного талона с оригинальной печатью продавца.

В каждом гарантийном талоне должны быть заполнены следующие строки:

• Наименование изделия (списывается с тех.паспорта или инструкции к товару);
• Модель изделия (указывается в тех. паспорте и на коробке);
• Серийный номер изделия (указывается на коробке/изделии/гарантийном талоне);
• Дата продажи (указывается в товарном чеке после номера);
• Срок гарантии (для всех товаров гарантия устанавливается один год с даты продажи);
• Продавец (наименование, адрес, телефон, подпись – вся информация есть на сайте);
• Печать продавца.

Возврат товара

Интернет-магазин tsk-ecodom.ru информирует Вас об условиях и сроках возврата товаров.

Срок возврата товара: срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть следующие:

1. Возврат качественного товара:

• информация и характеристики о товаре на сайте, а также фото товара на сайте отличаются от полученного товара.
• неправильная комплектация заказа, пересорт

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

2. Возврат некачественного товара:

• наличие дефекта/брака в товаре
  
  

  При обнаружении дефекта/брака Вам следует написать претензию на электронный адрес sale@tsk-ecodom.ru и подробно изложить суть претензии, а также указать свои требования, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». При получении товара обратно Интернет-магазин tsk-ecodom.ru подтверждает/ не подтверждает претензию и осуществляет возврат денежных средств.

  В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней при подтверждении Интернет-магазином tsk-ecodom.ru.

  По истечении гарантийного срока претензии по качеству товара, в том числе по возврату товара по гарантии, удовлетворению не подлежат. Гарантийный срок на товар указан на товаре, либо в документах на товар.

• брак, возникший в процессе эксплуатации
  
  
  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ;
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

  Вам следует написать претензию на электронный адрес sale@tsk-ecodom.ru и подробно изложить суть претензии.